Идентичность компании
Идентичность компании это совокупный образ, который формирует компания среди различных групп людей. Для компании естественно важно управлять своей идентичностью для наиболее значимых для нее аудиторий, таких как клиенты, сотрудники, акционеры и так далее.
Основная задача отдела корпоративных коммуникаций - построить и укрепить эту идентичность в соответствии с бизнес-целями. Обычно это визуально проявляется в брендинге и использовании товарных знаков.
Корпоративная идентичность появляется тогда, когда есть общая собственность организационной философии, которая проявляется в отдельной корпоративной культуры. Общественность в этом случае считает, что имеет право собственности на философию. Идентичность помогает организациям отвечать на вопросы типа "кто мы?" и "куда мы идем?", кроме того, она позволяет потребителям обозначить их чувство принадлежности к конкретным группам и классам.
Иногда ошибочно полагают, что идентичность компании соответствует ее фирменному стилю, но это далеко не полно.
Действительно, она чаще всего выражается через визуальные образы – торговые знаки и название компании, но туда также входит поведение компании и тон ее коммуникаций.
Таким образом, выделяют три составные части бренд идентичности
- Визуальная идентификация компании
o Логотип
o форма персонала,
o корпоративные цвета
o дизайн интерьеров
- Коммуникации компании
o PR
o Реклама
o Официальная информация
o Социальные сети
o Выступления представителей компании
- Поведение компании
o Миссия
o Ценности
o Внутренние отношения
o Нормы поведения
Определение, рассматривающее идентичность как результат социального взаимодействия :Идентичность компании- это способ, с помощью которого корпоративные субъекты (которые действуют от имени компании) делают текущее социальное взаимодействие с другими субъектами смыслом своей компании в определенном контексте. Она включает в себя общие представления о реальности , way-to-do-things и т. д.
4 основных требования:
- Дифференциация. В современном высоко конкурентном рынке, бренды должны иметь четкую дифференциацию или причину существования. То, что их отличает от конкурентов, что заставляет их быть замеченными, произвести впечатление, и, в конечном счете, быть предпочтительными.
- Актуальность. Бренды необходимо связать с тем, о чем люди беспокоятся. Чтобы создать спрос, они должны понимать и удовлетворять потребности и надежды своих целевых аудиторий.
- Согласованность. Для обеспечения доверия со стороны своей аудитории, бренды должны быть последовательны в том, что они говорят и делают. Все сообщения, все маркетинговые коммуникации, весь опыт взаимодействия с брендом и все поставки продукции должны держаться вместе и добавлять свою частицу чему- то значимому.
- Уважение. Бренд, который дифференцируется, является актуальным и последовательным, ценится и внутренними, и внешними аудиториями. Уважение - это репутация, которую бренд заработал, четко выполняя то, что было обещано.
Визуальный образ компании играет значительную роль как для внутренних, так и для внешних заинтересованных сторон. В общих чертах, корпоративный визуальный образ выражает ценности и амбиции организации, ее деятельность и характеристики.
- позволяет организациям быть узнаваемым, что имеет жизненно важное значение для всех компаний - люди знают, что компания существует, помнят ее имя и сферу бизнеса
- инвестирует в имидж и репутацию для внешних заинтересованных сторон
- выражает структуру организации, визуализирует ее согласованность и отношения между разными отделами
- ассоциирует сотрудников с организацией как единое целое
Корпоративные цвета (или цвета компании) являются одним из самых узнаваемых элементов фирменной визуальной идентичности и способствует сильному невербальному сообщению от имени компании.
