Цифровая революция заканчивается. Начинается революция ценностей
В 2020 diversity (англ. разнообразие) и disruption (англ. подрыв) стали заветными словами. В Америке прогремели случаи расизма, и весь мир не остался безучастным. Информация распространялась со скоростью, характерной для новостей в Интернете, и люди всего мира поддерживали идею равенства вне зависимости от внешнего вида или этнической принадлежности. Курс на устойчивое инклюзивное развитие раскачал вечный маятник от “я” к “мы”.
Изображение: https://medium.com/sap-innovation-spotlight/why-diversity-and-inclusion-matters-from-an-innovation-perspective-ffbe3d0c035f
Одновременно с этим бренды начали подрывать привычные устои, шагая в ногу с новой повесткой дня. Если раньше компании были ориентированы на получение прибыли, то сегодня сильные бренды обращаются к новым (или хорошо забытым старым?) ценностям человечности, устойчивого развития и поддержания разнообразия в мире. Вместе с этим, поколение Z хочет быть уникальными во всем, и бренды являются именно тем ресурсом, который сможет сформировать эту уникальность для каждого и каждой. Бренды и потребители оказались вовлеченным в двустороннюю игру, где, по результатам, каждый останется победителем. Люди ждут от брендов новых решений по улучшению всеобщего благополучия. В недалеком прошлом мы доверяли эти вопросы правительствам и некоммерческим организациям.
Гипер-осведомленность о том, как обстоят дела в мире, характеризует новое поколение потребителей - поколение Z (которым сейчас 18-25 лет). Не только они, но и другие поколения теперь могут с легкостью узнать, как покупки повлияют на ресурсы планеты - потребление становится прозрачным, как никогда раньше. И всепроникающая диджитализация послужила катализатором.
Изображение: https://theconversation.com/the-disruptive-technologies-that-will-shape-business-in-the-years-ahead-53054
Пандемия ускорила цифровую революцию, и теперь мы можем с уверенностью сказать, что технологии стали неотъемлемой частью нашего быта. Биометрия, дополненная реальность, искусственный интеллект и новые инструменты улучшения клиентского опыта стали, отчасти, сначала средствами контроля распространения COVID-19, а теперь плотно вошли в нашу жизнь. С повсеместным внедрением электронной оплаты, корпорации могут узнавать в деталях паттерны потребительского поведения.
С другой стороны, растет озабоченность кибер-безопасностью - персональные данные постоянно утекают в общий доступ, и потребители боятся предоставить их организациям. Только предприятия, озабоченные безопасностью своих клиентов смогут использовать новые методы сбора персональных данных в будущем. По результатам исследования Value Compass от Deloitte, были выявлены 8 основных ценностей: амбициозность, страсть пробовать новые вещи, любопытство, желание делиться с другими, чувство принадлежности, забота о других, контроль и изучение новых вещей. Вероятно, из-за пандемии, одна из ценностей встала на первый план. Этой ценностью оказался контроль, который повысился в значимости на 31 процент по всем демографическим группам.
В новых условиях турбулентности именно контроль оказался тем граалем, которого так не хватает современному человеку. Бренды, осведомленные о новых ценностях и использующие этот сдвиг, способны произвести революцию в потреблении. Верните людям контроль над жизнями, и они отплатят своей лояльностью и повышенным спросом.
Капитализм расцветает и обретает новые краски: теперь не прибыль стоит во главе угла, а общечеловеческие ценности, которые находят отклик в сердцах потребителей. 2 “D” - diversity и disruption в новом сверх-сложном мире становятся теми островками человечности, которой нам так не хватало при старом капитализме.